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SKII撤柜未与商场解约太平洋百货拟拆柜世界和平

发布时间:2020-02-15 11:01:00

SK-II撤柜未与商场解约 太平洋百货拟拆柜台

SK-II在京撤柜及暂停退货至今已有20天,昨天从宝洁公司广州总部了解到,宝洁依然没有出台新的退货方案。因SK-II一再拖延退货时间,京城许多消费者表示可能会诉诸法律。律师和消协表示,目前持有问题产品的消费者不用非等宝洁的说法,销售商也有为消费者办理退货。 商场:未与SK-Ⅱ消除合作 昨天在中友商场看到,原SK-II专柜已变成了BURBERRY BRIT、LOEWE等香水品牌的促销台,当代商城的SK-II专柜被知名香水品牌BOSS所取代,百货大楼的SK-II专柜则成了奥运特许商品柜台。中友百货相干负责人表示,目前商场还没有与SK-II消除合作关系,但是柜台总不能一直空着。同时包括中友、当代、太平洋、庄胜崇光、赛特在内的多家商场均表示,不愿再提及SK-II事件。 另外,昨天从北京友谊宾馆、德宝饭店及兆龙饭店了解到,SK-II于9月20日设置在这些宾馆的退货点早在9月23日左右已经撤出。3处宾馆的工作人员均告知,目前仍有很多顾客到宾馆要求办理退货,但宾馆只能提供SK-II留下的退货。 随后拨通,SK-II的工作人员表示,9月23日起不再为顾客办理退货,只能进行登记。多位到商场退货未果的消费者表示,现在SK-II看不见摸不着,临时退货点也撤了,打登记却迟迟不给解决问题,如果仍然不对何时恢复退货给出明确说法,他们将诉诸法律。 宝洁:已建退货基金 停止退货近20天,消费者退货无门,而宝洁公司却一直沉默。昨天下午致电宝洁广州总部,宝洁大中华区对外事务部经理刘玲表示,消费者退货造成的治安事件是暂停退货的主要原因,保证工作人员的人身安全是恢复退货的前提,此次公司制定的新方案需要主管部门审批后才能实行,目前公司仍在与卫生、质检等相干主管部门沟通调和。 刘玲表示,宝洁公司已为SK-II品牌制订了退货专项基金,在9月22日前办理退货并签署退货协议的顾客会在近期陆续收到退款,另外,宝洁也已与中友百货、当代商城等垫付赔款的商场进行了结算。刘玲表示,SK-II品牌不会永久退出中国市场,但仍然没有肯定恢复销售的具体时间。 消协:退货无条件 北京安伦律师事务所律师表示,根据相干法律,产品的安全性被权威机构否定后,其生产商、经销商及代理商都有连带。如果宝洁公司一直拖延办理退货,消费者可以选择直接找当初销售SK-II产品的商场办理退货手续。消费者有充足的理由要求SK-II专柜所在商场进行退货。 律师表示,SK-II单方面暂停退货违背相关法律规定,其宣称因治安问题暂停退货的说法其实不令人信服。中国消费者协会工作人员也表示,消费者有权向销售商退换问题产品,并且由质量问题引发的退货不应该设置前提条件,如果消费者往后发现确切因使用SK-II遭到人身伤害,还有权向商家提出索赔。面对律师和消协的说法,中友、当代等多家商场则表示,商场不会由于律师的判断就接受退货,只有主管部门下发退货要求,商场才会办理。 背景链接 SK-II事件回放 9月14日,9种日本SK-II品牌入境化妆品被查出含有钕和铬等违禁成分;9月16日,北京、上海、杭州等地相继掀起退货潮;北京部份商场停售SK-II问题产品;9月22日,SK-II发表声明,决定暂停其在中国的产品销售,并暂时停止SK-II专柜的运作;9月22日,SK-II再曝三种问题产品,监管部门召见宝洁负责人;9月23日,SK-II专柜及退货点撤离北京,并停止办理退货。(来源:北京商报 白森森 ) 相干报导:SKⅡ称肯定会重新上市 暂时还没定时间表 SK-Ⅱ 金属门 事件日渐风平浪静,坊间开始流传 SK-Ⅱ将于月底前重新上柜 的传言。就此宝洁方面表示,SK-Ⅱ肯定会重返市场,但目前还没有订立时间表。 近日,上流传着一个 内部消息 帖,发帖人称: 据可靠消息,SK-Ⅱ将于月底前重返商场。 同时,发帖人还列举了诸如宝洁向会员发放公函,商场黄金位置的柜台不可能长时间空置等事实作为左证。由于SK-Ⅱ 金属门 事件时至今日仍没有定论,这个帖子一经发出,便可谓是一石激起千层浪,引发了很多友的热议。 老实说,这样的说法我也是第一次听说。 在得知SK-Ⅱ月底前返市的传言后,宝洁对外事务经理刘玲不无惊讶地说。刘玲称,虽然公司非常希望SK-Ⅱ能够早日重返市场,但由于与国家有关部门的协商仍在进行当中,所以具体的返市时间尚无法肯定。而当问及向会员发放公函是不是是为重新上市做准备时,刘玲则表示,与其说这是上市前的准备,不如说这是对忠实消费者的一个交代,宝洁也希望通过这个公函,在今后的运作中得到会员们的支持。 调查 商场 SK-Ⅱ停售只到10月31日 虽然宝洁方面否认了月底上市的传言,但业内人士分析SK-Ⅱ的回归只是时间问题,宝洁致函会员就是上市前的预热工作之一。而京城各大商场的答复仿佛也印证了这一点。中友百货表示,SK-Ⅱ在此前暂停销售时曾致函商场,称暂停销售的截至日期为10月31日,虽然目前并没有得到宝洁对SK-Ⅱ返市的最新消息,但可以肯定的是专柜不可能无止境的空置下去。 另外,当代商城方面强调,在SK-Ⅱ对12种产品拿出官方说法前,言及返市仿佛为时过早。据了解,京城商家目前都在等待SK-Ⅱ 金属门 盖棺定论的说法。 消费者 有大规模促销才继续用 对于SK-Ⅱ的重新上市,消费者的反应显得十分两级。一些忠实的消费者表示,在没有SK-Ⅱ的日子里,自己开始转投其他品牌,但在短时间内并没有发现SK-Ⅱ明星产品的合格替代品。姜小姐就告知,SK-Ⅱ一上柜就会去买洁面膏。而另外一些消费者则表示,对SK-Ⅱ品牌有心理阴影,即便重返市场也不会再光顾。一名张姓消费者乃至怀疑SK-Ⅱ会用回收的退货产品重新罐装成新品,投入市场。 然而,更多的消费者期待SK-Ⅱ会以什么样的姿态重回市场。李小姐称,如果SK-Ⅱ上市后做大规模的促销活动,就会继续使用,否则不会再买。发现,互联上期待SK-Ⅱ以大力度的促销活动重新打开市场的消费者不在少数。 业内人士 SK-Ⅱ短时间内难续人气 我们业内对SK-Ⅱ短期内的市场前景不乐观。 一名不愿泄漏姓名的商场负责人表示, 去年的烧碱事件让SK-Ⅱ的销售3、4个月缓不过劲儿来,今年的 金属门 事件影响更大,各商场对SK-Ⅱ重新上市后的市场前景都不看好。 据了解,虽然京城各大商场都表示愿意继续保留SK-Ⅱ的专柜,并称愿意与宝洁继续合作,但业内人士称,一旦SK-Ⅱ的销售事迹延续低迷,商场给予其的政策也将有所调整。最直接的表现就是 SK-Ⅱ专柜将很有可能因 金属门 丧失商场黄金位置。 相干报导:重庆太平洋百货拟拆SK-II柜 (图:解放碑太平洋百货正在拆除SK-II专柜) SK-II 质量门 事件在重庆又有新进展。昨日,在远东百货看到,SK-II柜台已变脸为同为宝洁公司旗下的HugoBoss香水专柜。太平洋百货称,近日也将撤除SK-II柜台。美美百货则表示,暂时不会拆除柜台。 昨日,在远东百货看到,大门一侧的原SK-II柜台,已布置成了HugoBoss香水专柜。随后,在太平洋百货看到,贴着商场封条的SK-II专柜不断有人进出,有的在里面堆货,有的丈量新柜台的长度。太平洋百货介绍,不久也将撤除柜台,换上宝洁公司其他产品,但具体品牌尚不确定。 美美百货的SK-II柜台暂不会撤除。 该百货市场部负责人称,依照和宝洁公司的协议,10月底,双方将商讨处理办法, 年底前会有结果 。 柜台一日不拆,无货可供,受损失的还是商场。业内人士介绍,作为国际一线品牌,SK-II在内地普遍为商场买货经营,即进货前商场先付费。化妆品一直是大商场的黄金宝地,10多平方米的柜台空置,商场每天的直接经济损失就近千元。 SK-II撤除后,会否卷土重来?太平洋百货称,到目前,商场仍在和宝洁公司商议善后,但还没有达成结果。有知情人士称,宝洁公司如拿不出方案处理好商场接收的大量退货,SK-II上柜的可能性就不大。 就商场撤除SK-II柜台一事,昨日采访了宝洁公司公关部中国区公关负责人汪骏,他表示,宝洁和有关部门正继续沟通,对有商场撤除SK-II的情况,汪骏未正面回应。 资料显示,至去年,宝洁在全球180多个国家及地区销售130多个品牌,包括潘婷、海飞丝、玉兰油、蜜丝佛陀、封面女郞、吉列男士护肤系列、护舒宝、Joy及HugoBoss香水及SK-II等。 (来源:重庆晚报 邹辉) 相干报导:SK-II郑州退货条件刻薄 首日退款13万元 SK-II问题化妆品昨日开始在郑州现金退货。截至昨日18时,共有50多名消费者办理了SK-II问题产品退货,退款金额近13万元。 昨日,设有SK-II销售专柜的郑州丹尼斯百货顾客服务处禹处长告知,从9月21日开始,他们就一直在对消费者办理SK-II退货登记工作。 禹处长泄漏,根据前期登记统计结果,符合退货条件的产品总金额初步估计有50多万元。 退货手续复杂 昨日是SK-II问题产品在郑州现金退货的第一天。上午10时,来到人民路丹尼斯百货的SK-II专柜,正有6名消费者手拿SK-II产品在排队等待退货,其中还有两名男士。 丹尼斯百货方有11名工作人员在办理退货,现场还有两名宝洁公司的女工作人员负责验货。 亢小姐排在退货队伍的第一名。商场9时30分1开门,她就来此等候,而直到10时,才开始办理手续。 她先被要求到宝洁公司的工作人员桌前去验货,再到对面商场工作人员桌前领取打印的退货 白条 ,然后再折回商场单独设立的退货房间,在这里,她才领到了问题产品的退款1540元现金。 问题护肤面膜按片退 等到消费者吴女士办理退货时,她被意外告知,自己只能退回390元。 吴女士说,自己近两年买了1万多元的SK-II产品,不但自己用,还给自己的亲朋好友推荐。今年9月中旬,当她听说SK-II产品有问题时,才赶忙停止使用。 让她不能接受的是,SK-II的退货条件太刻薄:剩余的产品不能少于原有包装的1/3,空瓶子或少于这个份量都不给退货,还要求提供发票或购物小票,没有票据的也不能退货。同时,对问题产品之一的SK-II护肤面膜只按片退,就是说剩余几片就退几片的钱,而不是像其他产品一样,多于原有包装1/3的产品全额退款。 这样算下来,吴女士花1万多元购买的SK-II产品,只能退3片SK-II活肤抗皱修护膜的价钱,即390元。 不满意面膜按片退的消费者不止吴女士一个人。何女士当时花了660元买了一盒SK-II护肤面膜,使用了2片还剩4片,也只退了440元。 对此,宝洁公司现场两位女工作人员不予回答,商场的工作人员则称,宝洁公司规定全国都是 按片退问题面膜 。 苛刻条件让消费者不满 能真正拿到退款现金的消费者必须符合三个条件:剩余的产品不能少于原有包装的1/3,是真品,要求提供发票或购物小票。 有些消费者已拿到部份退款,但发票和购物小票却被收走了。消费者当即提出疑问:已用完的问题产品什么时候能给退钱?现在把票据都给收走了,以后要是可以退,没有了票据又咋办? 既然产品出问题了,就要干脆利索地给我们退货,不应当再给处在弱势地位的消费者设置退货障碍。SK-II方有条件退货,他们这是在保护自己的利益,那我们消费者的利益谁来保护? 从事教师工作的吴女士说。 (来源:大河报 谢朝红)

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